Как написать жалобу на такси Uber в 2020 году

Куда жаловаться на убер такси екатеринбург

Раньше предусматривалась отправка писем на специальную почту Убер, теперь этой функции нет. Такая ограниченность функционала вызывает недовольство зарегистрированных таксистов, т. к. на большую часть онлайн-заявок в службу поддержки отвечают автоматические боты.

Таксисты Убер сталкиваются с различными ситуациями, не уступающими по актуальности проблемам пассажиров. Например:

• сбои в работе сервиса;
• проблемы с оплатой;
• замена машины или данных о водителе;
• самая распространенная проблема водителей — отмена заказов пассажирами уже после прибытия автомобиля на место вызова.

Если за неделю таксистом не получены положенные бонусы, то нужно написать обращение в службу поддержки: в форме для комментария описать ситуацию и отправить заявку.

При смене автомобиля уведомите  партнёра, у которого вы зарегистрированы.

Если цена заказа по вашему мнению рассчитана неправильно, сообщите об этом в разделе «Помощь» приложения Uber Driver.

Чтобы сохранить свой текущей рейтинг, сообщите о смене документов таксопарку-партнёру, с которым вы работаете.

Рейтинг будет снижен, в случае отказа от поездки без уважительной причины:

• пассажир отменил заказ с комментарием «Отмена по просьбе водителя»,
• ожидание клиента менее 10 минут
• заказ отозван диспетчером по просьбе водителя.

Сервис Убер построен на системе сближения клиента и исполнителя — без диспетчеров. Единственный способ получить помощь — написать в службу поддержки через приложение или сайт. Водители могут обращаться и к партнёрам в таксопарки. Для чрезвычайных случаев есть номер экстренной помощи.

Поделиться и сохранить ↓

В этом случае вам нужно попросить остановить такси.

Он сам завершит заказ в приложении. Инфо Если вы случайно отменили заказ, в конце поездки водитель может нажать на корректировку стоимости. Частые ошибки Ошибки в приложении могут возникнуть уже на стадии регистрации.

Важно Тщательно проверяйте телефон и электронную почту, которую вы вводите, потому что без этих данных вы не сможете пользоваться услугами.

Без националистического окраса. Без Донецка, без Киева и без Львова. Везде люди одинаковы. Говорите только о человеческих качествах.

• Не задавайте глупых и риторических вопросов типа «Доколе…
  Сколько можно… Когда будет…» и т.п. Также это касается вопросов типа «Чому донецький сєпар працює в Києві?»
• Указывайте максимум фактов: дату и время поездки, цвет, марку и модель авто, телефон водителя и т.п.
• Четко указывайте суть нарушения, которое, по вашему мнению, допустил водитель.
• В конце жалобы четко попросите, чего вы хотите. Но подкрепляйте свои просьбы ссылками на конкретные нарушения.
  Например, прошу заблокировать аккаунт данного водителя по причине грубого нарушения им Стандартов поведения UBER (словесные угрозы, неуважительное отношение и т.п.).

После поездки не забудьте поставить водителю одну звезду и объясните почему.

Деньги Убер возвращает исправно, поскольку компании важна репутация надежного поставщика услуг, однако, чтобы этого добиться необходимо заручиться доказательствами.

Пассажиры или водители, которые нарушают правила работы Uber, могут быть отключены от использования Uber — временно или постоянно в зависимости от серьезности нарушения.

Важно Всегда существуют неизвестные ранее причины, которые могут привести к отключению водителя, но основные причины для отключения: качество предоставляемого сервиса, мошенничество, безопасность и дискриминация.

Водителем Uber можно работать Москве, Санкт-Петербурге (СПб), Казани, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Сочи, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Уфе, Челябинске, Перми, Омске, Красноярске, Самаре и Тольятти, Воронеже.

Процедура подачи жалобы выглядит точно так же, как и в Роспотребнадзор.

Очевидно, что в это ведомство следует обращаться лишь тогда, когда при перевозке пассажира нарушались правила дорожного движения, чем создавалась угроза жизни и здоровью клиента и окружающих.

Это могут быть:

• алкогольное, наркотическое, токсическое опьянение водителя;
• видимая неисправность транспортного средства;
• нарушение скоростного режима;
• пересечение двойной сплошной линии;
• езда на красный свет;
• разговор по мобильному телефону во время движения и пр.

Для того чтобы дежурная часть ГИБДД зафиксировала жалобу и дала ей ход, желательно указать в документе не просто время и место, но и номера такси, его принадлежность к парку, имя водителя.

Нормативная база

1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1, который призван защищать права потребителей.
2. Гражданский процессуальный кодекс, регламентирующий порядок судебного обжалования действий такси.
3. Постановление Правительства РФ от 14.02.2009 № 112, утверждающее правила перевозки пассажиров, в том числе, водителями такси.

Uber: отзывы пассажиров.

Для того чтобы разделить и знать точно, кто сколько должен платить, существует специальная функция в приложении Uber.

Форма заявления аналогична претензии в Роспотребнадзор. Если вы неуверенны в своих силах, то следует обратиться за помощью к юристу, который поможет составить грамотный документ.

Рассмотрение заявление проходит в течение 10 дней, после чего судья информирует о том, правильно ли составлено заявление и будет ли открыто дело.

Как подать жалобу?

Такси оказывает услуги; соответственно, основная причина для жалобы со стороны граждан – неудовлетворенность качеством оказанной услуги или ее неоказанием вообще. Что подразумевается под этим?

1. Грубость/хамство водителя.
2. Грязный автомобиль.
3. Отсутствие каких-либо предметов, необходимых для перевозки, хотя при заказе на это было указано (например, детское автокресло).
4. Подача транспорта не в то место, время и т.д.
5. Списание неправильной оплаты/повторного платежа и т.д.

Причин для жалобы может быть много, и недовольство клиента может начинаться уже на этапе оформления заказа, когда диспетчер неправильно записал адрес или не приложение не принимает оплату.

Зачастую водители Uberа считают, что виноват сам пассажир, который своими действиями/словами мог спровоцировать неблагоприятную ситуацию. Поэтому перевозчик позволяет гражданам оставить отзыв о водителе Ubera и поставить ему оценку, от которой будет зависеть его рейтинг; чем он ниже, тем быстрее водителя отключат от программы заказов.

При этом сам водитель видит только анонимный отзыв. Такой вариант доступа сделан для того, чтобы потребители не боялись оставлять отзывы, а водители знали о своих недостатках и исправляли их.

Uber позиционирует себя как посредническая организация, которая предоставляет информацию об имеющихся автомобилях для перевозки граждан. Однако в 2017 году Европейской суд постановил, что компания UberTechnologiesInc., оказывающая услуги по перевозке пассажиров – это транспортная компания, которая должна придерживаться общих правил для транспортных фирм.

Соответственно, жалобу на это такси можно подавать в следующие инстанции:

• самому перевозчику;
• Роспотребнадзор;
• полицию/ГИБДД, если водитель нарушил правила дорожного движения или причинил вред здоровью пассажиров;
• органы субъекта, выдающие лицензию на деятельность таксистов;
• прокуратуру;
• суд, если речь идет о возмещении ущерба.

Процедура подачи жалобы должна быть начата с обращения к самому перевозчику, если речь не идет об угрозе жизни или здоровью граждан. Компания дорожит своей репутацией и, когда спорный вопрос заключается, например, в неправильном расчете суммы поездки/двойном списании средств, деньги довольно быстро возвращаются на счет клиента.

Но когда речь идет о недовольстве работой водителя. Максимум, что сделает перевозчик – исключит его из реестра водителей или просто-напросто, отключит от аккаунта клиента, то есть он будет работать дальше, но на заказы конкретного гражданина выезжать не сможет.

Поэтому прежде, чем обращаться с жалобой, нужно выяснить, какую цель/итог ставит перед собой гражданин: если речь идет о возврате или понижении рейтинга водителя, достаточно звонка/жалобы в приложении. Когда нежно «наказать» водителя/лишить его лицензии, целесообразно выбрать инстанцию «выше» – орган, выдающий лицензию в регионе или полицию.

В случаях, если сам перевозчик на жалобы не реагирует, можно подать заявление в прокуратуру. Но основания в этом случае должны быть веские – не личные обиды, а реальные факты нарушения законодательства, например, осуществление перевозок безнадлежащим образом оформленных документов, невыписывание квитанции по результатам поездки и т.д.

№	Адресат жалобы	Способ подачи жалобы	Форма жалобы
1.	Uber	через приложение; на сайте; через техническую поддержку.	В письменной форме посредством заполнения специальных полей. Желательно на английском языке
2.	В таксопарк (работает по франшизе/лицензии от Ubera, но является самостоятельным юридическим лицом, которое отвечает за своих водителей/автомобили)	устно (при лично посещении офиса); по телефону диспетчеру; на адрес, указанный для подачи жалобы почтой; через приложение (при наличии) или сайт	письменная; устная; посредством заполнения формы на сайте/в приложении
3.	Полиция, прокуратура, Орган, выдающий лицензии	заполнение формы жалобы на сайте; через госуслуги (если такая услуга оказывается); посредством личного обращения; по телефону «горячей» линии; ·         по почте	письменная; устная; посредством заполнения формы на сайте

Куда обратиться с жалобой на юбер

В случае если такси уехало, следует обратиться с письменным заявлением, в ближайший отдел полиции.

На примере всё той же Uber можно утверждать, что на первоначальном этапе потребитель может пожаловаться: с помощью соответствующего мобильного приложения, где обычно предлагается выбрать типовую категорию и заполнить установленную стандартную форму жалобы;

Эта структура занимается контролем над всеми организациями, предоставляющими услуги населению. Важно Компания «Uber» как раз попадает под данный критерий.

Обращаться в эту организацию стоит в том случае, если обращение в саму компанию не дало никакого результата.

Перечень причин для жалобы соответствует списку при обращении в убер, но к нему добавляется отказ в предоставлении услуг и многократное нарушение правил.

Не применять без необходимости звуковые сигналы и резкие обгоны впереди идущих машин.

• Не оставлять автомобиль без присмотра на любой минимальный срок, дающий шанс угона автомобиля или кражи вещей из салона.
• Закрывать автомобиль на сигнализацию при выходе из салона. Во время движения и стоянки блокировать двери автомобиля.
• Следить за техническим состоянием автомобиля, своевременно проходить технический осмотр и техническое обслуживание в сервисном центре.
• Содержать автомобиля в чистоте.
• Обеспечивать своевременную подачу автомобиля клиенту.
• Не употреблять перед или в процессе работы алкоголь, психотропные, снотворные, антидепрессивные и другие средства, снижающие внимание, реакцию и работоспособность организма человека.
• Не использовать автомобиля в личных целях.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является государственным органом, на который возложена обязанность по защите нарушенных прав потребителей товаров. Услуг, работ на территории РФ. У него имеются территориальные подразделения, осуществляющие надзор в конкретных субъектах РФ.

Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой можно несколькими способами.

1. Если вопрос требует срочного разрешения, рекомендуем позвонить на «горячую» линию 8-800-100-0004 (бесплатно из любого региона РФ в будние дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45. Оператор линии после выяснения вопрсоа обращения, переводит звонок в структурное подразделение ведомства. В каждом регионе имеются свои «горячие» линии.
2. Посредством заполнения формы для обращений граждан на сайте Роспотребнадзора РФ.

3. Посредством письменного обращения в территориальный орган Роспотребнадзора (адрес можно узнать на официальном сайте регионального ведомства).
4. Посредством записи на личный прием к руководителю/заместителю руководителя ведомства.

В ______________________________________

(наименование территориального органа Роспотребнадзора)

адрес: _________________________________

от _____________________________________

(Ф.И.О. заявителя)

адрес: ________________________________,

телефон: ______________________________

эл. почта: _____________________________

Обращение в данную организацию является более серьезной мерой и требует соответствующего подхода. Эта структура занимается контролем над всеми организациями, предоставляющими услуги населению. Компания «Uber» как раз попадает под данный критерий.

Жалоба в ГИБДД

Если пассажир узнал о том, что водителем такси были нарушены правила дорожного движения и даже имеется видеофиксация нарушений, ему необходимо обратиться с заявлением в Госавтоинспекцию. Сделать это можно, позвонив по телефону 02 (102 с мобильных) или написав жалобу письменно (в этом случае к фактам, изложенным в документе, будут относиться более серьезно).

На что можно пожаловаться?

• пересечение двойной сплошной линии;
• выезд на полосу встречного движения;
• проезд на запрещающий сигнал светофора;
• создание аварийной ситуации;
• превышение скорости;
• отъезд с места совершения ДТП и т.д.

Для справки! Рекомендуем позвонить в ГИБДД сразу, как только достигли конечного пункта назначения во  избежание повторного нарушения водителем такси правил дорожного движения.