Куда пожаловаться на антисанитарию в пятерочке

Контакты сети магазинов Пятерочка: официальный сайт, адрес офиса

«Пятерочка» — одна из крупнейших сетей универсамов, насчитывающая более 9 тысяч розничных точек продаж. Сеть Пятерочка позиционирует себя, как сеть магазинов «у дома», где есть все необходимое по доступной цене. Пользуется популярностью у людей со средним достатком. Управляет федеральной торговой сетью компания X5 Retail Group.

Изначально следует обратиться к управляющему магазина, написать отзыв в «Книге жалоб». Текст должен раскрывать суть инцидента, данные о заявителе, его подпись. В течение 15 дней администрация обязана отреагировать на ситуацию и попробовать ее исправить.

Также доступно позвонить на горячую линию, написать электронное письмо в Роспотребнадзор, ОЗПП, пойти в торговую инспекцию, Управление по борьбе с экономическими преступлениями, Региональную санитарно-эпидемиологическую станцию, в зависимости от ситуации.

Пятёрочка — сеть продуктовых магазинов, расположенная по всей стране. В последние несколько лет она вытеснила множество точек мелкой розничной торговли и заняла одно из лидирующих мест в продаже продуктов, сопутствующих им и мелких бытовых товаров.

Вследствие большого количества магазинов в сети не всегда появляется возможность у высших руководящих органов проследить за соблюдением законных требований в отдельных торговых точках.

• отказ в обслуживании через недостаток сдачи в торговой точке при открытии смены;
• неправомерный обвес со стороны обслуживающего персонала;
• наличие просроченного товара на полках;
• заявление об акциях и полное их отсутствие по факту;
• разная цена на кассе и на ценнике;
• отказ в возвращении денег за некачественную продукцию;
• от жителей ближайших домов поступают жалобы на шумных поставщиков и технику.

Это далеко не полный перечень жалоб. На сегодняшний день Пятёрочка по количеству таких заявлений в сети «Интернет» занимает третье место. Таким образом, как правильно жаловаться на магазин, чтобы добиться ответной реакции администрации?

При отказе продавца принять товар или отреагировать на замечание покупателя, нужно донести до администрации эту информацию.

Наиболее простой вариант – оставить запись в Книге жалоб и предложений. Написать жалобу можно в произвольной форме, но нелишним будет указание фамилии продавца, описание ситуации и требование определённой реакции от вышестоящих лиц. В течение пяти дней на обратной странице должна появиться запись от администрации о принятых мерах в отношении нарушения. Кроме того, если недовольный потребитель оставляет свой адрес, ему должны сообщить результаты рассмотрения жалобы по почте.

Если на торговой точке отсутствует жалобная книга, нужно обратиться к администратору или менеджеру для решения вопроса. Также можно написать претензию в магазин. На Пятерочку жалобу можно подать в центральный офис в Москве, а также позвонив на горячую линию или через сайт в «Интернете».

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если магазин совершил серьезное правонарушение, и обращение в разные инстанции не дало результата, можно пожаловаться в прокуратуру.

1) Зарегистрировать свою претензию;

2) Отправить письмо с уведомлением;

3) Позвонить на горячую линию;

4) Использовать ящик для заявлений, обращений.

В интернет-приемной все сделать еще проще, главное – заполнить обязательные графы, прикрепить вложения и отправить письмо.

Помощь по телефону гарантируется в следующих вопросах:

• Претензии на качество обслуживания.
• Жалоба на работу персонала.
• Решение проблемных вопросов.
• Сложности с оплатой.
• Проблемы с накопительной, бонусной программой, участием в акциях.
• Получение справки о сроках годности, характеристиках и описанию товаров.
• Информация о скидках, акциях и предложениях.

При покупке не качественного товара и желании вернуть деньги, горячая линия помочь не сможет. В подобных случаях, покупателям нужно обращаться лично в магазин и заполнять письменное обращение. Обратитесь к старшему смену и укажите причину.

Поддержка не занимается обсуждением вопросов, тема которых не относится к деятельности Пятерочки. Поэтому тщательно анализируйте запрос и решайте, каким образом обратиться за консультацией.

Мобильное приложение это удобный сервис для поиска нужных товаров, составления списка покупок, просмотра истории, обмена баллов, изучения условий акций и предложений. В программе доступен полный список скидок по всем группам продукции.

Также через приложение, пользователи смогут оставить личное обращение или просмотреть адреса, контакты заведений в своем населенном пункте. Форма для справки аналогичная запросу на сайте или через электронную почту.

Жалоба, как и любое сообщение, состоит из личной, контактной информации, темы и детального описания ситуации.

Как вернуть продукты питания по закону

Законодательство, регулирующее отношения в области защиты потребителей, запрещает покупателям возвращать продукты питания обратно в магазин. Но это ограничение актуально не для всех товаров.

• товары явно ненадлежащего качества, имеющие при вскрытии упаковки явный запах, наличие грибков или другие характерные признаки испорченного продукта;
• от продуктов, которые покупатель ещё не оплатил, на кассе можно отказаться;
• просроченный продукт, если есть возможность доказать, что товар куплен после окончания срока употребления (допустим, в чеке указано время приобретения).

Жалобы на просроченные продукты, купленные раньше, не принимаются после окончания срока годности.

Кассовый чек – не единственное доказательство покупки некачественного товара. Покупатель может использовать любые правомерные способы убеждения в покупке товара в конкретном магазине, в том числе, свидетельские показания.

• замена продукта на аналогичный;
• замена товара на другой с перерасчётом цены;
• возвращение стоимость продукта (можно также попросить скидку за обнаруженный недостаток).

Телефон отдела кадров Пятерочка

Для покупателей независимо от региона, служба поддержки предусмотрела отдельный горячий телефон, по которому можно связаться и уточнить вопросы оперативно.

Контакты по подбору персонала найти не получилось, отдельной горячей линии не предусмотрено. Поэтому обращайтесь в магазин или отправляйте обращение онлайн, с темой «Отдел кадров» или «Нужна работа». Как и покупателям, соискателям сотрудники контакт центра отвечает оперативно.

8 (800) 222-55-53

Отдел кадров торговой сети «Пятерочка» занимается подбором сотрудников, обучением персонала, повышением уровня квалификации работников, с целью их профессионального и карьерного роста.

Единая служба отдела кадров и подбора персонала сети «Пятёрочка» принимает обращения и заявки от соискателей со всей России.

Оформление документов при приеме на работу, обработка персональной информации владельцев бонусных карт осуществляется организацией ООО «Агроторг». Офис находится в Санкт-Петербурге. Связаться с сотрудниками можно по следующим номерам: 123-10-87 и 327-84-81 (код города 812).

Номер Горячей линии «Пятерочка» для сотрудников

Для сотрудников номер телефона платный, тарификация зависит от условий тарифного плана.

Устроившиеся работники используют все тот же номер телефона «Пятерочка» Горячей линии: 8 800 555-5505.

«Пятерочка» телефон Горячей линии бесплатный. Для связи с определенным филиалом осуществляется перевод звонка.

Телефоны приемной центрального офиса в г. Москва 662-88-88 (код 495).

Жалоба в государственные органы

Государственные органы стоят на защите прав потребителя. Они могут провести проверку по факту нарушения и привлечь виновных лиц к ответственности. На сегодняшний день актуальным стало написание коллективных жалоб, которое поможет быстрее привлечь внимание госорганов к общественной проблеме.

• название и полные реквизиты органа;
• данные заявителя;
• название магазина, его адрес;
• описание факта нарушения закона;
• сведения о наличии свидетельских, документальных или других доказательств;
• ссылки на нарушенные нормы закона;
• дату и подпись.

С заявлением нужно подать копию чека. Если ранее были попытки обратиться к администрации через Книгу жалоб, можно снять с неё ксерокопию, а также нелишним будет приложить фотографии некачественного продукта и копию. При подаче искового заявления – копии документов, которые свидетельствуют о попытках досудебного урегулирования вопроса.

Правильно изложенные требования и подробно описанная суть нарушения помогут должностным лицам отреагировать верно и оперативно, восстановив нарушенные права потребителей.

1. Роспотребнадзор – это служба, которая обеспечивает соблюдение норм законодательства в сфере защиты прав потребителей. Подать жалобу можно в территориальный орган лично, почтой, через портал госуслуг, а также через интернет-сайт. Таким образом, Роспотребнадзор сможет провести проверку по факту несоблюдения закона и наказать нарушителей.
2. В прокуратуру можно пожаловаться единовременно с подачей заявление в Роспотребнадзор, она поможет инициировать внеплановую проверку по факту нарушения прав потребителей. Кроме того, прокуратура помогает собрать все необходимые документы, провести допрос свидетелей и виновных лиц и решить вопрос о необходимости подачи исковой жалобы.
3. Суд – при понесённых убытках вследствие несоблюдения законодательства в области защиты прав потребителей следует написать в этот орган для восстановления справедливости. Данная возможность возникает в случае попытки потребителя урегулировать спор иными методами или при серьёзных последствиях (допустим, вследствие отравления). В иске необходимо указать его цену. Кроме того, только суд может решить вопрос о моральной компенсации за приобретение некачественного товара, таким образом, если у истца появились проблемы со здоровьем вследствие употребления продукта, нужно потребовать деньги, потраченные на лечение. Иск подаётся по месту нахождения магазина или по месту жительства потребителя – по выбору истца. Необходимо чётко описать суть дела, свои требования и привлечь иных лиц в свидетели для подтверждений показаний. Не запрещён и такой способ добиться справедливости, как коллективный иск. Госпошлину оплачивать для рассмотрения такой категории дел не нужно.

Обращение в государственные органы подлежит регистрации в течение трёх дней с момента принятия и должно быть рассмотренным в течение 30 дней, при необходимости срок может быть продлён. Ответ можно обжаловать в высшие инстанции в соответствии с процессуальным законодательством.

Исковое заявление по гражданским делам рассматривается в течение двух месяцев.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

В Управление Роспотребнадзора

по Курской обрасти

от Марьина Б.Н., проживающего по адресу

г. Рыльск, Советская пл., 15

Жалоба

13 апреля 2017 года в супермаркете «Пятёрочка», который находится по адресу Соборная пл., 3 в городе Рыльск я приобрёл несколько просроченных товаров. А именно: колбасу, сыр и молоко, общей стоимостью 500 рублей. Факт покупка подтверждён кассовым чеком.

Так как у меня проблемы со зрением, заметил только дома дату, свидетельствующую о просрочке товара. Причём колбаса лежала на полке с конечной датой употребления 12 марта, что свидетельствует о недобросовестном отношении работников магазина.

Обратившись на следующий день в Пятёрочку с целью возврата товаров, в магазине мне грубо отказали. Причём продавец Дубовый Евгений был явно в нетрезвом виде.

С целью составить на него жалобу я потребовал Книгу отзывов и предложений. В этом мне также отказали. Прождав старшего менеджера более 40 минут, я отправился домой.

В тот же день мною была отправлена претензия, в которой я просил администрацию вернуть положенные мне деньги. По Закону «О защите прав потребителей» положен десятидневный срок рассмотрения такого требования (ст. 22). Получена жалоба была в тот же день, о чём имею уведомление о вручении. Вчера положенный срок подошёл к концу, ответа не последовало.

Таким образом, пишу к вам с целью урегулирования данной ситуации.

Покупатель имеет законное право на приобретение качественного товара, на возврат денег за просроченный продукт или на его обмен.

Считаю свои права необоснованно нарушенными.

Исходя из изложенного, руководствуясь действующим законодательством и Положением о Роспотребнадзоре,

1. Проверить магазин Пятёрочка в г. Рыльск.
2. Устранить нарушение закона, допущенное администрацией супермаркета.
3. Принять меры в отношении работника Дубового Е.
4. Ответ на жалобу направить на указанный адрес.

1. Копия чека.
2. Копия претензии от 14.04.2017, уведомление о вручении тем же числом.
3. Фото товаров – 3 штуки.

25.04.2017                                                                                                    Подпись

С жалобой такой формы можно обратиться и в органы прокуратуры. При себе необходимо иметь документ, подтверждающий личность заявителя.

https://www.youtube.com/watch?v=Vetw8H8K8wI

Государственные органы обязаны зафиксировать такое обращение и провести проверку по факту нарушения.