Жалоба на Билайн: как написать, куда можно пожаловать, образец

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор

Если вы недовольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП. Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

1. В телефонном режиме:

• 7 (495) 763-51-24,
• (499) 241 40 87,
• (499) 241 43 10,
• 7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

2. Отправив жалобу по электронной почте: [email protected]
3. На личном приеме.

Жители г. Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Время приема:

• С понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00;
• По субботах: с 10:00 до 17:00.

Внимание!

Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь

Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании :

1. Перейдите по ссылке
2. Выберите тематику (мобильная связь, обслуживание в офисе ЦПК и проч).
3. В открывшейся форме заполните все требуемые поля (рисунок 1).
4. Выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме или по электронной почте)
5. Введите капчу и нажмите «Отправить запрос».

Рисунок 1

Если проблема не была решена, обратиться в ОЗПП – еще один возможный способ. Абоненты «Билайна» являются потребителями услуг сотовой компании и на них распространяются соответствующие нормы законодательства. Юристы и консультанты организации обладают опытом и квалификацией в подобных вопросах, выслушают и помогут с дальнейшими действиями. Обратиться можно следующим образом:

• телефонное обращение;
• электронная почта;
• обратиться с письменным заявлением в основной офис;
• попасть на прием в отделение ОЗПП своего города.

Консультация в отделение бесплатная. Составлять жалобу необходимо по тем же правилам, что и в «Билайн».

Если все вышеперечисленные способы испробованы, а причина претензии не устранена, попробуйте обратиться с жалобой в региональное Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).

Специалисты общества, с учетом сложившейся практики, проконсультируют по волнующей проблеме и окажут квалифицированную помощь в ее разрешении.

Обратиться в ОЗПП нужно по одному из вариантов: путем почтового отправления, на официальном сайте или, непосредственно, в главном офисе компании:

• позвонить по номеру 7 915 3004182 и обозначить проблему в телефонном режиме;
• направить электронное заявление по адресу: [email protected];
• написать письменную претензию и отправить почтой в центральный офис по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Помимо вышеприведенных способов, существует действенная мера обращения с претензией к обслуживающей сети — заявление в суд или в прокуратуру. Москвичам доступно такое обращение через онлайн портал «Добродел». К подобному способу отстаивания интересов стоить прибегнуть в том случае, когда сетевым провайдером причинен материальный ущерб и вы настроены не только устранить проблему, но и рассчитываете на возмещение понесенных убытков.

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.

Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

1. Почтой России

109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

2. Написать на общий электронный адрес [email protected] с указанием причины обращения в теме письма.
3. Через форму обратной связи на официальном сайте :

• перейти по ссылке ;
• выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
• в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);
• вложить копии подтверждающих документов (если имеются);
• ввести защитный код;
• нажать «Отправить».

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Рисунок 2

Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.

Как пожаловаться:

1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
2. Написать на электронный адрес: [email protected]
3. По телефону:

• 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
• 8 (499) 973-26-90 – справочная;
• 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

4. Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной Приемной.

Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

5. Заполнить форму обращения на официальном сайте :

• перейти по ссылке:
• в открывшемся окне заполнить обязательные поля (отмеченные *) (рисунок 3);
• в поле, предназначенном для ввода текста, изложить суть претензии. Максимальное число символов – 2000 (рисунок 4);
• приложить копии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)

6. Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Рисунок 3 Рисунок 4

Правила написания

Написать жалобу на связь, качество обслуживания и другие правонарушения можно при:

• плохой проходимости сигнала, слабой скорости интерактивной связи;
• неправильном списании денег со счета;
• неожиданном отключении номера;
• рассылке смс со спамом;
• нарушении режима работы торговых точек;
• грубости, хамстве продавцов-консультантов магазина, сотрудников службы технической и клиентской поддержки;
• отказе в расторжении договора;
• подключении услуг без согласия абонента;
• разглашении тайны переписки и разговоров (если это не сделано по решению правоохранительных органов);
• передаче личных данных пользователя третьим лицам;
• продаже бракованного товара и прочих явных нарушениях прав.

Претензия пишется в произвольной форме, но с соблюдением определенных правил:

• в официально-деловом стиле;
• без оскорблений, ругани, мата;
• разборчивым почерком или в печатном виде;
• без стилистических, орфографических, пунктуационных ошибок;
• с изложением только достоверной информации;
• с обязательным указанием личных и контактных данных.

Претензия составляется по плану, в шапке листа указывается:

1. полное наименование организации или уполномоченного лица куда (кому) письмо направляется;
2. Ф.И.О. заявителя;
3. контактные данные отправителя.

В тексте обращения:

• посередине листа название документа: жалоба, претензия, заявление;
• суть произошедшего;
• ссылки на нарушенные законы;
• требования, предложения по решению вопроса;
• дата, подпись;
• список прикладываемых материалов, доказывающих ущемление прав (детализация, договор о предоставлении услуг связи и т.д.).

1. Плохой уровень мобильной связи и доступ к интернету.
2. Необоснованное списание денежных средств с личного счета абонента.
3. Необоснованная блокировка счёта.
4. Массированная рассылка оповещений рекламного характера.
5. Низкий уровень оказываемых услуг как самим оператором, так и его сотрудниками в офисах Билайн.
6. Отдел технической поддержки не выполняет на должном уровне свои функции.
7. Отказ оператора в расторжении ранее заключённого договора с клиентом.
8. Нарушение законных потребительских прав.
9. Хамское общение со стороны сотрудников «горячей линии».

Письмо в салон связи

Есть и другой вариант для отправки заявления – вы можете принести его лично:

1. Составьте документ в виде письменного заявления в двух экземплярах;
2. Принесите заявление в любой удобный салон связи компании;
3. Получите подтверждение того, что заявление принято к рассмотрению.

Оставьте жалобу на спам или на интернет – выберите причину, не дающую получить качественные услуги.

Жалоба на обслуживание Билайн может быть направлена в отдел претензий по телефону.

Существует специальная электронная почта для жалоб Билайн – расскажем о ней подробнее. Хотите написать жалобу на качество связи? Возникли другие вопросы? Сделайте следующее:

1. Создайте новое электронное письмо;
2. Опишите суть проблемы и не забудьте указать контактные данные.

Куда отправить составленное письмо? Почта для обращений – [email protected] Это официальный адрес центрального офиса компании Beeline. Ваше обращение обязательно будет рассмотрено в ближайшее время.

Деятельность Билайна, как и других провайдеров в РФ регулируется ФЗ «О связи» и Правилами, регулирующими услуги телефонной связи № 1342.

1. П. 5 ст. 44 ФЗ № 126 говорит, что подключение новых услуг связи возможно лишь с согласия абонента. Билайн должен заранее известить гражданина о тарифах на такие услуги, их содержание и стоимость;
2. Ст. 44.1 установила, что рассылка от оператора незаконна, если нет согласия гражданина – отдельного договора на ее получение;
3. П.ст. 45 определил, что изменение договора на обслуживание законно при предварительном извещении физического лица за 2 месяца до изменений;
4. Ст. 63 закрепила обязанность по сохранению тайны телефонных звонков и переписки. Исключение – просмотр и прослушивание корреспонденции по решению суда;
5. П. 24 Правил обязывает провайдера оповещать пользователей об изменениях тарифа за 10 суток.

В соответствии с пунктом 5 Правил № 1342, компания может передать данные абонента другим лицам лишь с письменного согласия абонента.

Связь должна осуществляться круглосуточно, провайдер должен своевременно устранять неисправности, препятствующие пользование интернетом и телефоном.

Куда можно пожаловаться на Билайн?

Нужно попробовать уладить вопрос мирным путем и обратиться с жалобой к руководству компании. Обычно оно идет на встречу и удовлетворяет требования клиента. Выразить недовольство можно несколькими способами, описанными ниже. Если претензия не принесла результата, нужно жаловаться в вышестоящие организации.

Адреса офисов продаж в вашем регионе есть на официальном интернет-ресурсе по ссылке. В каждом магазине отводится место для «Книги жалоб и предложений» или ее обязаны предоставить по требованию (любые отговорки, что ее отдали на рассмотрение руководству, являются нарушением ФЗ «О защите прав потребителей»).

Жалобу на имя руководства можно передать и через одного из сотрудников салона. Претензию нужно написать в 2 экземплярах: один отдать, а на другом попросить поставить отметку о принятии и оставить себе.

Претензия онлайн подается через личный кабинет на официальном сайте. Чтобы выразить недовольство, нужно пройти регистрацию. На сайте не только пишут жалобу на обслуживание, мошенников и остальные правонарушения, но и узнают текущий тариф, имеющиеся услуги, за что списывают деньги.

Пошаговая инструкция:

• Перейти по ссылке.
• Выбрать, что именно вас не устроило (мобильная связь, домашний интернет и остальное).
• В открывшемся окне заполнить все графы со звездочкой (*).
• Выбрать способ получения ответа (по контактному телефону, на электронную почту).
• Пройти защиту от роботов, нажать «отправить».

Чтобы пожаловаться на Билайн существует несколько способов. Ниже мы рассмотрим каждый из них.

Специализированные центры обслуживания абонентов

Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора. Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).

Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений. Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.

Официальный сайт оператора

• С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные. На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.
• C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.

• Заполнить форму обратной связи.

Горячая линия

• 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;
• 7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).

Головной офис «Билайн»

Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту [email protected]

Прокуратура или суд

Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.

Портал «Добродел»

Специализированный портал, созданный Правительством Московской области,  аккумулирует жалобы и помогает в оперативном их решении. После прохождения регистрации на сайте пользователь может отправить жалобу на оператора выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

Как написать жалобу на провайдера — подробнее.

Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн. В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после.

В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

• 8 800 700 0611;
• 0611;
• 7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами. В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.

Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте. Электронный адрес для претензий к Билайн: [email protected] Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию. Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности.

Пожаловаться на некачественное предоставление услуг или на нарушение потребительских прав можно в центре обслуживания абонентов. Для этого клиенту понадобиться написать два заявления, одно из которых оставить у себя, а второе передать действующим сотрудникам службы.

Статья в тему: Как задать вопрос специалисту Билайн через онлайн чат службы поддержки?

Помимо этого пожаловаться на Билайн можно через главный сайт провайдера.

Для того, чтобы написать жалобу на главной странице оператора нажмите на «Задать вопрос», услуга должна находиться в правом верхнем углу. Также пожаловаться можно через личный кабинет.

Как составить текст?

Прежде чем написать жалобу, обратите внимание на размер текста, он не должен превышать двух тысяч символов. В сообщение постарайтесь вместить все самое важное и как можно больше фактов.

Не забудьте указать главную причину некачественно предоставленной услуги и почему вы так считаете.Образец претензии

В случае, если конфликтная ситуация возникла в одной из офисов Билайн — укажите его адрес.

Также, если имеются какие-либо подтверждающие документы — обязательно приложите их к заявлению. Лучше прилагать заверенные копии документов.

И главное, не забудьте указать свои регалии и адресные данные.

Статья в тему: Как дозвониться до оператора Билайн?

Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме. В него необходимо включить следующую информацию:

• Наименование отделения – адресата.
• ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
• Основной текст, в котором следует чётко описать:

1. возникшую проблему или выявленное нарушение;
2. дату и время, когда произошли указанные события;
3. ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
4. пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.

• Требования заявителя.
• Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.

Согласно ФЗ № 126 «О связи» на жалобу должны ответить в течение 30 суток с момента подачи. На регистрацию претензии дают 1 рабочий день. В некоторых случаях на это может уходить больше времени. Например, когда обращение поступило перед выходными или праздниками. Датой регистрации будет первый рабочий день.

Когда рассмотрение осложнено какими-то обстоятельствами, срок могут продлить еще на 30 суток. Об этом абонента должны уведомить заранее.

Первое — это верный объём. Для каждого портала он свой, выходить за пределы которого не допускается.

Текст заявления должен быть написан по сути проблемы, с перечнем фактов, без выражения субъективной оценки. В нём должна присутствовать конкретная информация:

1. Дата возникновения спорной ситуации.
2. Адрес офиса, а также фамилия и имя сотрудника — если событие происходило в офисе.
3. Подтверждающие документы и договор на оказание услуг оператором. Если на руках имеются копии, то они должны быть заверены у нотариуса.
4. Личные данные заявителя и его контактные данные.

Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ (последняя редакция от 27 ноября 2017 года) предусматривает регистрацию письменного заявления в срок до 3 дней. Период самого рассмотрения жалобы составляет 30 дней со дня регистрации заявления.

Жалоба на внутреннюю линию поддержки клиентов

Для общения с клиентами у компании «Билайн» есть несколько телефонных номеров. В России абонент может позвонить по номеру 0611 и 78007000611. Если абонент находится за границей и работает международный роуминг, нужно звонить по номеру 74957972727.

Разговоры с оператором записываются. Нужно четко описывать ситуацию и оставаться вежливым в любой ситуации. Чтобы клиента «услышали» необходимо детально описать проблему и озвучить, что разговор является официальной жалобой. Если есть возможность, записать телефонный разговор на свой аппарат.

Правила написания

Заявление пишется в свободной форме с соблюдением некоторых общепринятых правил. Справа вверху следует написать, кому направляется жалоба и от кого. Допустимо не указывать конкретную фамилию и должность адресата, достаточно названия организации: ОАО «ВымпелКом».

Внимание! Необходимо оставить контакты абонента: номер телефона, адрес электронной почты, дополнительный стационарный или сотовый номер. Оперативное решение часто затягивается из-за невозможности связаться с клиентом.

После «шапки» по центру пишется слово «Жалоба». Затем описывается ситуация. Указывают время, место, другие важные обстоятельства. Письмо должно получиться лаконичным. Писать нужно «по сути», без лишних красок и эмоциональности. Если есть документы, подтверждающие обстоятельства, их необходимо приложить (только копии, оригиналы документов следует оставлять себе).

Основания

• Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.
• Неправомерное расходование денежных средств абонента.
• Незаконное блокирование лицевого счета.
• Нежелательные, назойливые рассылки оператора.
• Жалоба на обслуживание клиента в офисе / представительстве компании Билайн.
• Претензия к качеству работы службы технической поддержки.
• Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.
• Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.
• Очевидное нарушение законных прав пользователя.

Иными словами, почему вы можете пожаловаться. Список достаточно веских оснований невелик, так как Билайн делает все возможное, чтобы снизить поток негативных обращений и сохранить репутацию. Однако, оператор должен по закону принять любую вашу претензию, так как он является поставщиком услуг за определенную плату. Пока вы платите, закон на вашей стороне. Особенно закон «О защите прав потребителей».

Итак, составлять жалобу есть смысл в случаях:

• если оператор предоставил вам некачественную услугу – в нашем случае, связь
• если вам без всяких предупреждений заблокировали номер телефона
• если вам нахамили сотрудники колл-центра или менеджеры в торговой точке
• если не дают перейти на другого оператора – отказываются расторгать с вами договор и всячески чинят препятствия, чтобы вы не «ушли»
• если списали деньги, которые не должны были быть списаны – вы не подключали какую-то услугу или не были осведомлены о смене в тарифе
• вам присылают спам, названивают с разных номеров и представляются сотрудниками Билайн.

Одна из этих причин – веский повод задуматься о том, за что вы платите свои деньги. Соответственно, можно составлять претензию и передать в Билайн, чтобы компания изменила свою политику или решила прискорбный инцидент.

Контролирующие органы

Куда пожаловаться абоненту, если мирные переговоры с руководством Билайн не привели к повышению качества услуг связи?

Жалоба на  Билайн является основанием для проверки компании со стороны:

1. Роспотребнадзора;
2. Роскомнадзора – службы, осуществляющей надзор за операторами связи и Интернет-провайдерами;
3. Регионального отделения Общества по защите прав потребителей;
4. Прокуратуры;
5. Суда.

Руководство Билайн обязано в течение 3 суток устранить нарушения и не позднее 5 дней прислать ответ заявителю. Главное зафиксировать факт передачи той самой жалобы

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор должна содержать:

• Наименование и адрес офиса Билайн;
• Полные инициалы заявителя, телефон и регистрация;
• Номер договора на предоставление услуг связи;
• Описание нарушений договора или закона со стороны оператора;
• Ссылки на требования, нарушенные провайдером;
• Личную подпись и дату составления бумаги.

Пишите претензию грамотно, не допускайте в ней оскорблений, угроз. Вы можете напечатать заявление на компьютере либо составить электронное обращение (образец находится на сайте надзорной инстанции).

Куда и как пожаловаться на Билайн, если вы страдает от некачественного мобильного соединения? Есть два варианта: первый – в Роспотребнадзор и второй — Общество защиты прав потребителей.

Роспотребнадзор

Федеральная служба принимает претензии от потребителей и выявляет факты нарушения законов страны. Чтобы обратиться:

• Составьте письмо и направьте его по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
• Напишите электронное письмо на ящик [email protected];
• Позвоните по номеру горячей линии 8 800 100 00 04 или 8 499 973 26 90;
• Откройте интернет-портал и заполните обращение в онлайн режиме (вкладка «Сформировать обращение»).

Хотите пожаловаться на мошенников или на связь, которая не дотягивает до стандарта? Испробовали все методы и не добились решения? Обратитесь в Общество защиты прав потребителей.

Используйте такие варианты:

• Позвоните по телефону приема обращений 8 915 300 41 82;
• Составьте обращение и направьте на адрес электронной почты [email protected];
• Напишите письменную претензию и пошлите почтой РФ на адрес: 119121, г. Москва, ул. Смоленская, д. 7.
• Узнайте, как с Билайна позвонить оператору Мегафон;